GUARDIAN — EXÍMIUM

O universo de EXÍMIUM é composto por 8 mundos lendários, e a cada semana um novo mundo estará em disputa.

🌐 Lista de Mundos:

• Costa dos Navegantes;
• Picos Gelados;
• Planícies Douradas;
• Deserto Vermelho;
• Fortaleza do Norte;
• Montanhas Sombrias;
• Floresta Ancestral;
• EXÍMIUM (nível supremo);
• ⚔️ Conquista Semanal.

O time que alcançar a melhor performance conjunta nos seguintes indicadores será o conquistador do mundo da semana:

• CSAT
• TMIA
• ABS
• Aderência WFM

O ciclo de batalha vai de sexta a quinta-feira, e os resultados ficarão disponíveis no site oficial da ação, que será divulgado em breve.

Todos os agentes pertencem a um dos quatro clãs lendários. Cada clã deve eleger semanalmente uma Carta Mestra + a carta obrigatória RA2025.

Durante a Reunião de Conselho de Batalha (toda sexta-feira, com até 20 minutos de duração), cada clã deve escolher sua Carta Mestra da Semana com base em sua estratégia.

Semanalmente, os melhores agentes recebem botons honoríficos, baseados em seu desempenho.

⚔️ Reconhecimentos Semanais – Os Guardiões da Semana
Toda semana, na Reunião do Conselho de Batalha, serão revelados os nomes dos Guardiões que mais se destacaram em suas jornadas. Estes recebem um Bóton de Reconhecimento, símbolo de honra e conquista. Mas atenção: se o guerreiro não mantiver seu feito na semana seguinte, deverá entregar o bóton ao novo Guardião que tomou o seu lugar na glória.

🛡 GUARDIÕES DE FERRO
A honra dos Guardiões de Ferro será dada àqueles que demonstrarem maior aderência na ferramenta WFM.
Critérios de desempate: CSAT > ABS > TMIA.
Símbolo de disciplina, constância e foco na batalha do tempo.
Na semana seguinte, caso o mesmo não mantenha a pontuação, deve repassar o bóton para o guardião que conquistou o reconhecimento na reunião de CONSELHO DE BATALHA – REUNIÃO SEMANAL.

👁 SENTINELAS
A honra das Sentinelas será dada aos que conquistarem a maior média de CSAT da semana.
Critérios de desempate: Aderência WFM > ABS > TMIA.
São os protetores da experiência, que mantêm a confiança dos clientes inabalável.
Na semana seguinte, caso o mesmo não mantenha a pontuação, deve repassar o bóton para o guardião que conquistou o reconhecimento na reunião de CONSELHO DE BATALHA – REUNIÃO SEMANAL.

🐺 LOBOS DE AÇO
A honra dos Lobos de Aço será dada aos guerreiros que mais evitarem encaminhar batalhas a outros setores, garantindo que toda demanda seja resolvida em suas mãos.
Critérios de desempate: Aderência CSAT > WFM > ABS.
Símbolo de resiliência, foco e coragem em assumir a luta até o fim
Na semana seguinte, caso o mesmo não mantenha a pontuação, deve repassar o bóton para o guardião que conquistou o reconhecimento na reunião de CONSELHO DE BATALHA – REUNIÃO SEMANAL

A coleta dos dados é feita via MGA / ASC / EVOLUX / WFM
Os botons são rotativos: caso um agente perca o posto, deve passar o boton na reunião de sexta-feira para o novo destaque
Os destaques ficam visíveis no site oficial da ação

🔰 Nome oficial: Conselho de Batalha
🕒 Duração: até 20 minutos
📍 Dia: Sexta-feira (abre a nova semana de conquista)

Pautas:

• Resultados da semana anterior;
• Escolha das Cartas Mestras;
• Passagem de botons;
• Reconhecimento dos destaques;

👥 Participação aberta a todos os envolvidos

Ao longo da campanha, apenas os mais lendários Guardiões conquistarão Insígnias Eternas. Diferente dos bótons semanais, estas jamais são repassadas: uma vez gravadas no peito do guerreiro, tornam-se parte de sua lenda.

Para conseguir as insígnias será ao longo do jogo onde os agentes conseguem os maiores destaques:

• 🛡 INSÍGNIA SENTINELA
  Concedida ao Guardião que, por quatro semanas consecutivas, permanecer no reconhecimento como Sentinela. Essa insígnia uma vez conquista não será repassada para outro agente.
• 👑 INSÍGNIA LENDA DE EXÍMIUM
  A mais rara e nobre insígnia. Concedida apenas ao Guardião que, por quatro semanas consecutivas, conquistar simultaneamente os três títulos semanais: Guardião de Ferro, Sentinela, Lobo de Aço. Essa insígnia uma vez conquista não será repassada para outro agente.
• ✨ INSÍGNIA DOURADA
  Concedida ao Guardião que, por quatro semanas consecutivas, permaneceu como Guardião de Ferro. Essa insígnia uma vez conquista não será repassada para outro agente.
• 🟢 INSÍGNIA RA2025
  Concedida ao guerreiro que mais trouxer aliados para fortalecer o reino da PROXXIMA na disputa do Prêmio Reclame Aqui 2025. Para validar a conquista, o Guardião deve apresentar provas (prints) ao seu Supervisor na Reunião do Conselho de Batalha.
  Aqueles que obtiverem 10 ou mais indicações confirmadas ao longo de 8 semanas gravarão para sempre sua marca com esta insígnia.
  Essa insígnia uma vez conquista não será repassada para outro agente.

📖 Assim, cada Guardião saberá que suas vitórias não são apenas números, mas conquistas eternas, que ecoarão no mundo de EXÍMIUM e serão guiadas pela luz do Olho de Viggo – a Bússola dos KPI.

No portal oficial do GUARDIAN você encontrará:
Painel de desempenho dos times
Dashboard dos KPIs: CSAT, TAP, ABS, TMIA
Ranking das conquistas dos mundos
Escolhas das cartas mestras por clã
Histórico das reuniões do Conselho de Batalha