GUARDIAN — EXÍMIUM

AEGIS — O Escudo da Certeza

• Poder: Escudo de blindagem processual
• Missão: Garantir que 100% dos atendimentos sigam o processo sem desvios.
• Ação: Time deve garantir que todos os atendimentos possam seguir cumprimento do processo, evitando aberturas indevidas.

DRAKAR — O Guardião Final

• Poder: Resolução suprema
• Missão: Nenhum cliente sem resposta.
• Ação: O time assume os atendimentos que outras camadas não conseguiram resolver, buscando reconquistar a confiança do cliente.

IGNIS — A Chama da Experiência

• Poder: Acolhimento total ao cliente
• Missão: Criar atendimentos memoráveis.
• Ação: Garantir que todos os atendimentos sejam feitos com escuta ativa, empatia e cordialidade. Feedbacks de clientes com elogios devem ser coletados.

IRONO — O Engrenado

• Poder: Precisão absoluta
• Missão: TMIA ≤ 01:00 minuto
• Ação: Garantir que todos os atendimentos tenham movimentação inicial em até 1 minuto. Aplicar técnicas de foco em atendimento simultâneo.

ASTOR — O Guardião da Honra

• Poder: Excelência exemplar
• Missão: CSAT 100%
• Ação: Todos os membros devem atingir avaliação máxima do cliente. Time será reconhecido como Campeão da Excelência na semana.

VAYRA — O Vento Invisível

• Poder: Ação silenciosa
• Missão: ABS = 0% (sem faltas)
• Ação: Nenhuma ausência será tolerada. Presença plena e performance impecável nos horários determinados.

KARN — O Alfa da Comunicação

• Poder: Comunicação direta com a liderança
• Missão: Canal direto entre agente e supervisão
• Ação: O time deve informar à supervisão em tempo real qualquer movimentação atípica no atendimento (volume, erros, dúvidas, etc).

ZAE — A Mente Estratégica

• Poder: Compartilhamento de sabedoria
• Missão: Ajudar um time com menor desempenho
• Ação: Pode transferir parte de sua pontuação para outro time com desempenho mais fraco, desde que compartilhe práticas aplicadas com sucesso. 💎 Carta rara com poder de fusão de pontuação.

SPHERA — O Tríplice Escudo

• Poder: Atuação em todas as camadas
• Missão: Fortalecer a 3ª camada GUARDIAN
• Ação: Toda solicitação que chegar na terceira camada deve passar por dupla validação + rastreio de falha das camadas anteriores.

OLKAN — O Construtor

• Poder: Criação de soluções
• Missão: Desenvolver soluções inovadoras para o Guardian
• Ação: Cada membro do time deverá propor pelo menos uma melhoria ou ajuste em processo para ser avaliada pela supervisão.

NOX — A Última Centelha

• Poder: Restauração crítica
• Missão: Reverter os piores resultados
• Ação: O time deve pegar os 3 atendimentos com menor nota da semana anterior e reverter o cenário com uma nova tentativa.

KAEL — O Fluxo Invisível

• Poder: Controle de jornada
• Missão: Garantir que todos os atendimentos estejam dentro do tempo e seguindo as diretrizes operacionais
• Ação: Atuação com foco em previsibilidade e consistência. A pontuação do time só será válida se o padrão for mantido.

NOCTIS — A Luz da Madrugada

• Poder: Guardião dos horários críticos
• Missão: Garantir atendimento perfeito fora do horário comercial
• Ação: Toda movimentação fora do horário padrão será acompanhada com o mesmo nível de qualidade.

SENTINEL — O Guardião da Sentinela

• Poder: Monitoramento de ruptura
• Missão: Verificar padrões de erro e falhas
• Ação: O time que detém essa carta deverá criar um relatório semanal com os pontos críticos recorrentes.

VIGGO — O Olho que Tudo Vê

• Poder: Antecipação dos riscos
• Missão: Usar inteligência analítica para identificar focos de demanda antes que cresçam.
• Ação: O time deverá informar à supervisão de onde estão partindo os maiores volumes de contato para ativação tática.

RA2025 — Carta Coringa

• Poder: Ecoar nas vozes do povo, fortalecendo o nome da sua ordem em todo o reino de Exímium.
• Missão: Conquistar pelo menos 10 votos válidos no Prêmio Reclame Aqui 2025 em nome da ordem
• Ação: Aquele que obtiver a maior quantidade de votos acima do mínimo exigido (10 votos comprovados por meio de prints apresentados à Supervisão) será honrado com a Insígnia RA2025.